POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Gratzia Loja

Esta política de troca é válida a partir de Dezembro/2023 .

Primeiramente reiteramos que trabalhamos sempre em busca do máximo de satisfação de nossos clientes, sempre buscando produtos de qualidade e conferindo os pedidos antes de serem enviados. Contudo, como nenhum de nós está isento de falhas, caso ocorra algum inconveniente com seu pedido, não se preocupe, vamos te orientar aqui como proceder.

Caso nosso produto não tenha correspondido suas expectativas ou você tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:

Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para gratzia.loja@gmail.com  informando seu nome completo, número e data do pedido, e o motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso se arrependa da compra, você também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para gratzia.loja@gmail.com informando seu nome completo, data e número do pedido. Você receberá o reembolso, referente ao valor dos produtos, em até 7 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos e, em caso de cartão de crédito, poderá levar de 1 a 2 faturas para que o lançamento do crédito seja lançado pela administradora do seu cartão. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produto com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação,

você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para gratzia.loja@gmail.com  informando seu nome completo, data, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

RECOMENDAÇÕES COMPLEMENTARES:

Recuse ao entregador sua encomenda se ela chegar com a embalagem violada e nos informe, por favor, por email (gratzia.loja@gmail.com ), sobre o ocorrido. Após recebermos a devolução do pacote, iremos apurar e dar um retorno quanto à possibilidade de reembolso ou do reenvio dos produtos.

Recomendamos, também que, sempre que possível, filme a abertura do pacote para que possa ajudar na apuração e entendimento de qualquer equívoco, sinistro ou algum outro inconveniente com sua encomenda.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre as nossas políticas, por favor, antes de efetuar uma compra, entre em contato pelo gratzia.loja@gmail.com ou pelo whatsapp: 71 998951-8034.

Agradecemos pela confiança e preferência.
Sinta-se sempre bem-vind@ por aqui!